Politique de garantie et de réclamation - De Baristashop

Politique de garantie et de réclamations - De Baristashop

Dernière mise à jour le 31 octobre 2023.

Cette Politique de garantie et de réclamations apporte des précisions sur la période de garantie, les conditions relatives aux demandes de garantie et les procédures de traitement des réclamations chez De Baristashop. En effectuant un achat auprès de De Baristashop, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Période de garantie

Tous les articles achetés chez De Baristashop bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

2. Conditions de garantie

- Pour bénéficier de la garantie, le client doit présenter une preuve d'achat valide.
- La garantie ne s'applique pas si un article ou un produit de De Baristashop a été endommagé suite à une chute, une manipulation incorrecte, une usure normale, un abus ou une utilisation pour laquelle les articles ne sont pas destinés.

3. Soumettre une demande de garantie

- Une demande de garantie doit être adressée à De Baristashop, en précisant les informations suivantes :
- Nom : De Baristashop
- Email : info@geertjandebaristaman.nl
- Description : Exprimez clairement et précisément votre réclamation, en joignant éventuellement des photos ou tout autre élément de preuve.

4. Traitement d'une demande de garantie

- Le traitement d'une demande de garantie comprendra les étapes suivantes :
- Évaluation de la demande : La demande sera évaluée dans un délai d'une semaine après réception de l'article sous garantie.
- Traitement en cas d'évaluation positive : Le règlement aura lieu dans les deux semaines suivant une évaluation positive de la demande. Au cours de cette période, une solution mutuellement acceptable pourra être recherchée, telle que l'émission d'un bon d'achat de la valeur correspondante ou le renvoi de l'article.

5. Litiges et voies de recours

- Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de l'évaluation de la garantie, vous pouvez vous adresser à https://www.consuwijzer.nl/. Vous y trouverez de nombreuses informations et orientations concernant les litiges liés à la garantie.

6. Contact du service client

- Le service client de De Baristashop est joignable via info@geertjandebaristaman.nl ou via l'option de chat disponible sur la boutique en ligne.